Stelia hi vọng bạn cảm thấy hài lòng với sản phẩm như cách mà chúng tôi luôn hân hạnh khi được phục vụ bạn. Stelia chấp nhận việc đổi mẫu hoặc trả hàng trong vòng 15 ngày kể từ ngày bạn nhận được hàng. Trong khoảng thời gian này, bạn cần giữ sản phẩm và phụ kiện kèm theo trong tình trạng nguyên vẹn, chưa qua sử dụng.

Sau khi xác nhận đổi hoặc trả sản phẩm, bạn cần gửi lại sản phẩm cho Stelia trong vòng 7 ngày tới. Trong trường hợp đổi sang sản phẩm có giá trị cao hơn, bạn cần thanh toán thêm khoản chênh lệch. Đối với trường hợp đổi sang sản phẩm giá trị thấp thì phí chênh lệch sẽ không được hoàn trả.

Trường hợp trả hàng, Stelia sẽ hoàn tiền qua tài khoản của bạn sau khi nhận lại được hàng và kiểm tra sản phẩm đạt yêu cầu hoàn trả.

* Khi hoàn trả gọng kính đã cắt tròng, Stelia chỉ hỗ trợ hoàn lại 50% giá trị đơn hàng.

* Stelia hỗ trợ đổi tối đa 1 lần/1 hóa đơn.

Chúng tôi khuyến khích bạn quay video hoặc chụp ảnh sản phẩm khi nhận hàng để làm tư liệu đối chiếu hoặc khiếu nại sau này.

QUY TRÌNH ĐỔI TRẢ

• Bước 1: Liên hệ qua số hotline: 0383796048 hoặc các kênh mạng xã hội khác mà bạn đã đặt hàng. 
• Bước 2: Stelia xác nhận thông tin đổi trả.
• Bước 3: Để đảm bảo quy trình nhanh chóng và tiện lợi, chúng tôi cung cấp dịch vụ lấy hàng tận nơi. Bạn chỉ cần đóng gói sản phẩm cần hoàn trả bằng bao bì đã được sử dụng khi giao hàng và niêm phong lại bằng băng keo. Thời gian dự kiến để đối tác vận chuyển đến lấy hàng là 1-3 ngày làm việc.
• Bước 4: Khi nhận được hàng từ bạn, Stelia sẽ bắt đầu gửi đơn mới hoặc hoàn tiền lại cho bạn.

PHÍ VẬN CHUYỂN

Khách hàng là bên chịu chi phí vận chuyển khi đổi trả hàng trừ trường hợp sản phẩm có lỗi sản xuất.

THAY ĐỔI CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ

Stelia có thể thay đổi Chính Sách Đổi Trả này bất cứ thời điểm nào bằng cách đăng tải phiên bản sửa đổi trên trang web. Mọi thay đổi sẽ có hiệu lực ngay khi được đăng tải hoặc vào ngày có hiệu lực sau nếu có.

Bạn có trách nhiệm kiểm tra và hiểu rõ Chính Sách Đổi Trả hiện tại. Chúng tôi cũng sẽ thông báo cho bạn về sự thay đổi và bạn cần tuân thủ Chính Sách Đổi Trả được cập nhật.